Компоненты для решенийUltimate CRM / ContactCentre
Компонент Ultimate CRM / ContactCentre построен на Asterisk, посему пользователю доступны все возможности последнего напрямую через общий интерфейс системы.
Asterisk — бесплатный open-source сервер с низкой стоимостью владения, который закроет потребности любой компании с относительно невысоким потоком звонков (грубо, до 5000 звонков в день и 500 звонков в час).
Начиная c 10 000 звонков в день или пиковой нагрузке свыше 1000 звонков в час мы рекомендуем использовать коммерческий и более устойчивый к высоким нагрузкам FrontRange.
По желанию заказчика Ultimate CRM / ContactCentre может быть интегрирован с любым другим вменяемым решением для телефонии.
Таким образом, приобретении Ultimate CRM / ContactCentre клиент получает полноценный, интегрированный в решение контакт-центр — оператор звонит и принимает звонки непосредственно в интерфейсе системы.
Вся актуальная информация о собеседнике автоматически выводится на экран оператора: статусы активных заказов, гарантийные обращения, специальные условия клиента etc.
Запись разговоров.
Аналитика по каналам продаж, включая продажи по телефону.
Отчет по пропущенным звонкам, автоуведомления по телефону при поступлении заявки с сайта, «умная» автоматическая переадресация на того, кто "в теме" (последний контакт/специализация), голосовое меню, любые пути прохождения звонков. Включая интеллектуальные со сложной логикой — например, со звонящим клиентом в системе связан единственный незакрытый документ — гарантийное обращение, ну так значит он и звонит узнать “когда почините”, напрямую его тогда в гарантийный отдел, нечего операторов тупыми переключениями занимать.
Возможность работы в режиме минимизации времени ожидания позвонившего —
балансировка нагрузки операторов.
Компонент доступен для заказа в комплекте со всеми решениями Ultimate.
Решение e-Service изначально построено вокруг мощного CRM функционала, уже включающего сабжевый компонент.
