LAF24.ru — розничное подразделение одного из крупнейших дистрибьюторов автокомпонент на российском рынке.

Проект запущен как стартап в 2012 году. Формат — интернет-супермаркет с онлайн-заказом, опции получения товара — самовывоз с центрального оптового склада, доставка по адресу, заказ с получением через сеть пунктов выдачи. Все достаточно стандартно.

За исключением сети пунктов выдачи. Разворачивание собственной сети обошлось бы весьма недешево — только постоянные операционные затраты составили бы, по порядку величины, десять тысяч долларов за точку ежемесячно. Это не считая первоначальных вложений в открытие.

Ясно, что крупные инвестиции в создание полноценной сети (а точек нужно сразу достаточно много, иначе сети в своем истинном смысле не получается) плюс накопление минусов на содержании заведомо убыточных на протяжении минимум нескольких месяцев пунктов выдачи— довольно спорное решение. Любой стартап и так по определению высокорисковая затея, а такой подход риски увеличивает многократно.
При этом, факт наличия сети пунктов выдачи заказов был признан компанией критичным для успеха проекта в целом.

Дополнительный интерес в ситуацию вносит специфика ассортимента — в отличие от подавляющего большинства (если не всех) товарных групп, торговля которыми развита через интернет в описываемом формате, автозапчасти — товары 100% не импульсного спроса.

Именно поэтому выстраивание розничной сети в случае автокомпонент отходит от классического (и 100% правильного для потребительских товаров) тезиса, что «в ритейле есть три важные вещи — location, location и location» — продавая по сути непотребительские товары, нет смысла гнаться и переплачивать за места с высоким трафиком — толку от него с учетом специфики ассортимента много вряд ли выйдет.

В итоге, LAF24.ru решили дилемму следующим образом: пункты выдачи организуются на базе существующих точек аттракции целевых потребителей, сфера деятельности которых (точек, а не потребителей) контекстно сочетается с продажей автокомпонент. Классический пример — автосервис.

Никаких вложений от LAF24.ru создание пункта выдачи не требует: уже работающий, к примеру, автосервис подписывает агентский договор, предусматривающий получение комиссии с продаж, сотрудники агента проходят 30-минутное обучение — и все готово.

Сотрудники агента работают в едином информационном поле для всей сети LAF24.ru через специально разработанный веб-интерфейс. С одной стороны — простейший, спроектированный специально для пресловутой «защиты от дурака», с другой — вполне полнофункциональный, интегрирующий все бизнес-процессы агентской точки — от приема денег до обработки незабранных заказов.

Все операции агентских точек отражаются в dia$par (естественно) в онлайн-режиме, никаких «выгрузок» и прочих «синхронизаций» не требуется. В любой момент обладающие соответствующими правами пользователи системы могут видеть 100% актуальные товарные и денежные остатки по торговым точкам, состояние взаиморасчетов, товары в пути и т.д. Таким образом, за два месяца и около нуля рублей вложений были открыты 8 пунктов выдачи, в планах LAF24.ru — довести сеть до 50 точек в течение года.